پرسش های متداول
ورود و ثبت نام
- آیا برای خرید از زینومد، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید.
- چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کرده و با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (در صورت ثبت نام با شماره موبایل، کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام شده و سپس با کلیک روی گزینه تکمیل اطلاعات، اطلاعات کاربری خود را تکمیل نمایید.
- چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
- رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟
روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک نموده و جهت یادآوری کلمه ی عبور، ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد و پس از دریافت لینک بازیابی، می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
فرآیند ثبت سفارش
- چگونه در زینومد سفارش خود را ثبت کنم ؟
کالای مورد نظر خود را جستجو و انتخاب نمایید و سپس روی دکمه " افزودن به سبد خرید" کلیک کرده و با توجه با نیازتان، اطلاعات درخواستی اعم از تعداد کالای مورد نیاز، تعیین آدرس و شیوه ارسال سفارش و نحوه پرداخت را مشخص و تکمیل نمایید.
- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
- آیا میتوانم برای شخص دیگری از زینومد خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش انجام می شود، در این زمان آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
- امکان ویرایش و ابطال سفارش توسط خودم، تا چه زمانی امکانپذیر است؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید و دریافت کد پیگیری سفارش، شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح نمایید.
- از چه روشهایی میتوانم وجه سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به 2 روش :
1) پرداخت نقدی در محل(COD)
2) پرداخت اینترنتی با کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب (از طریق درگاه بانکی موجود در سایت زینومد)،
میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت زینومد ایمن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد، با وجود این شما نه تنها برای خرید از زینومد، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود، نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
1) با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر(Browser) وب خود مطمئن شوید، از پروتکل امن https، به جای پروتکل http استفاده میشود و به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2) قبل از ورود اطلاعات، از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود، خودداری نمایید.
3) برای ورود اطلاعات کارت خود، حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
- نحوه پرداخت سفارش به صورت اینترنتی به چه صورت است؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
- 1) شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- 2) رمز دوم پویا کارت (از دستگاه ATM بانک مربوطه دریافت کنید)
- 3) CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارتهای بانکی درج شده)
- 4) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
- سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
پیگیری و ارسال سفارش
- سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم؟
به 2 روش : 1) در سرتاسر کشور، سفارش‌ها با پست پیشتاز و سفارشی ارسال می شوند. 2) شرکتهای پیک موتوری (فقط شهرتهران)
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بنا به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
روز وساعت تحویل را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است، اما به صورت تقریبی در شهر تهران تقریبا 1 تا 2 روز کاری و شهرستانها بنا به مسافتشان، 3 تا 5 روز کاری.
- آیا امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود دارد؟
از آنجا که زینومد یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری و غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه امکانپذیر نیست.
- سفارش‌ها چه زمانی به پست یا شرکت حمل و نقل کننده تحویل داده میشود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات زینومد میشوند.
- آیا میتوان سفارشی را که با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال شده، رهگیری کرد؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://newtracking.post.ir
خدمات پس از فروش
- اگر کالای ارسال شده با آنچه که سفارش دادهام و یا آنچه که در سایت دیده ام مغایرت داشته باشد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش، به صفحه رویه بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش، به صفحه
شرایط بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.